FAQ – Questions Fréquentes

🚚 Livraison & Délais

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend généralement 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'envoi.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte pour toute commande à partir de 35€. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent selon votre adresse de livraison.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et frais de port varient selon le pays de destination.

💳 Paiement & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Notre boutique utilise un protocole SSL (HTTPS) et est hébergée sur Shopify, reconnue mondialement pour la sécurité de ses transactions.

📦 Commandes & Retours

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à zenvirapro@gmail.com.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous immédiatement à zenvirapro@gmail.com avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

🦟 Nos Produits

Les produits Zenvira sont-ils adaptés aux enfants ?

Oui ! Nos moustiquaires (fenêtre, bébé, ciel de lit) sont parfaitement adaptées aux enfants et bébés. Notre Bracelet Répulsif Naturel est formulé sans substances chimiques nocives. Nous recommandons toutefois de toujours surveiller les jeunes enfants.

Le rideau de porte magnétique est-il facile à installer ?

Oui, l'installation est très simple et ne nécessite aucun outil. Il se fixe grâce à des aimants et s'ouvre et se ferme automatiquement. Idéal pour les portes de 90 à 100 cm de large.

Comment fonctionne le bracelet répulsif naturel ?

Notre bracelet est imprégné d'huiles essentielles naturelles (citronnelle, eucalyptus citronné…). Il offre une protection douce sans DEET ni produits chimiques. Son efficacité est d'environ 200 à 300 heures d'utilisation.

Ai-je besoin d'outils pour installer la moustiquaire fenêtre ?

Non ! Nos moustiquaires fenêtre se fixent avec un système velcro autocollant, sans perceuse ni visserie. L'installation prend moins de 10 minutes.

🎁 Code Promo & Réductions

Comment utiliser un code promo ?

Lors du paiement, entrez votre code dans le champ « Code promo » et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera automatiquement déduite. Profitez de -10% avec le code ZEN10 !

📞 Service Client

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible par email à zenvirapro@gmail.com. Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). N'hésitez pas à nous écrire, nous sommes là pour vous aider !