FAQ – Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 7 à 15 jours ouvrés selon votre localisation en France métropolitaine.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument. Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour le moment, nous livrons principalement en France métropolitaine, Belgique et Suisse.

↩️ Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre article. Il doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous à zenvirapro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons à travers les étapes.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

📦 Commandes

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dans les 24h suivant votre commande à zenvirapro@gmail.com. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée.

J'ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Envoyez-nous une photo du produit à zenvirapro@gmail.com — nous vous envoyons un remplacement gratuitement sans avoir à retourner l'article.

Puis-je utiliser un code promo ?

Oui ! Entrez votre code au moment du paiement dans le champ prévu à cet effet. Votre réduction sera appliquée automatiquement.

🛡️ Produits

Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants ?

Oui. Tous nos produits Zenvira sont sans produit chimique nocif et conçus pour être utilisés en toute sécurité autour des enfants et des bébés.

Comment installer la moustiquaire fenêtre ?

Notre moustiquaire s'installe en moins de 30 secondes grâce au système velcro autocollant — aucun perçage, aucun outil nécessaire. Un tutoriel vidéo est disponible sur notre page produit.

Le rideau magnétique fonctionne-t-il pour toutes les tailles de portes ?

Notre rideau est disponible en taille standard (80cm x 215cm) et peut être découpé pour s'adapter à des ouvertures plus petites.

📞 Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à zenvirapro@gmail.com. Nous répondons sous 24h du lundi au vendredi.